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          中華人民共和國住房和城鄉建設部主管

          中國建設報社主辦

          物業“巧手”展風采
          2024-04-11 20:28:09    作者:盛卿

          為有效提升物業服務水平,營造安全、舒適、文明、和諧的小區居住環境,河南、浙江、上海等地物業服務企業舉辦形式多樣的專業技能競賽,通過設擂臺、展風采,以練促學提技能,形成比學趕超的良好氛圍,充分展示物業服務企業工作人員的專業形象和精神風貌。

          河南省洛陽市舉辦以“以技能為基以安全為重”為主題的物業服務企業工程技能比武活動,促進物業服務企業工作人員學習專業知識、提高業務能力,督促其強化安全意識、改進服務質量。

          本次活動采用“理論筆試+技能實操”的形式,理論筆試以常見工程維修及安全作業知識為主要內容,包括電線連接方法、萬用表的用法等,將專業知識與技能比武融合,做到以賽促學、以學促練、以練促用。技能實操評估參賽人員的實際操作技能,參賽人員在模擬真實的工作場景中,對各類設備工具進行實際操作,如單股硬線與軟線對接,多股軟線與多股軟線對接,使用萬用表測電壓、電流等。通過實操考核,不僅展現參賽人員的動手能力和技術水平,還能檢驗他們面對復雜情況時的應變能力和團隊協作能力。評委們對每一位參賽人員的維修技能進行全面細致的評估,不僅關注操作的規范性,更注重實際操作中的安全性和創新性。針對參賽人員在實操過程中出現的問題和不足,給出針對性的改進意見。

          一位參賽人員表示,通過工程技能比武活動,找到了自身的不足之處,將激勵自己在今后的工作中更加注重理論與實踐的結合,不斷提升自身專業技能,更好地服務廣大業主。

          在浙江省杭州市拱墅區,物業服務工程技能競賽拉開帷幕,18支物業服務企業代表隊同場競技,涵蓋工程維修、環境保潔、消防演練等內容。參賽人員兩人一組開展消防模擬演練,隊員們爭分奪秒展示平日練就的消防救援技能;電工師傅在1個小時內根據要求繪制了雙控開關接線及三相異步電動機電路圖并根據所給的工具進行接電工作。在上海市虹口區曲陽路街道,老舊小區的占比較高,居民日常維修特別是水電類的報修頻發,提高水電維修人員的維修技能顯得尤為重要。為進一步提高物業服務企業工作人員的專業能力,曲陽路街道開展了水電維修人員技能專項競賽,年輕師傅和老師傅一起討論如何接通線路、如何排除線路故障、如何更快更好地完成管道更換,在討論的過程中規范了水電維修人員的操作流程,提高了故障排除能力,展現出豐富的工作經驗和解決實際問題的能力,為今后提高服務效能打下了良好基礎。

          “跑步走,一二一,立定……”伴隨著響亮的口號聲,物業服務企業秩序維護比賽正在進行。安徽省黃山市屯溪區舉辦的物業服務管理行業崗位技能大賽由秩序維護、環境保潔、客戶服務、工程維修四個環節組成,26家物業服務企業共185名技術能手參加角逐,通過專業理論知識學習和技能實操訓練,提高解決實際問題的能力。

          環境保潔環節包括玻璃清潔、小廣告清除兩個子項目。技能大賽現場,參賽人員手持專業工具,一噴、一刮、一擦,玻璃和墻面變得干凈明亮??蛻舴毡荣悈^,客服工作人員耐心傾聽、及時響應,展現專業知識、服務禮儀、溝通能力等專業素養和服務技能。工程維修環節,電工師傅嫻熟地使用螺絲刀、試電筆、鋼絲鉗等專業工具,用過硬的技術破解一個個電路故障難題。

          工程維修參賽人員說,這個活動既是一個學習交流的平臺,又是一個展示自我風采的舞臺,能接觸到更多同行業的優秀人才,學習更多的專業技能,對今后的工作很有幫助。

          四川省成都市天府新區舉辦物業服務企業“客戶服務技能大賽”,11支參賽隊伍、200余名參賽人員共同參加了這場屬于物業服務企業客服人員的技能大賽,比賽內容包含情景模擬、主題演講和形象禮儀展示三個環節。情景模擬環節中,參賽隊伍以情景劇的方式還原日常工作中遇到的難題與應對方法。突發的緊急事件、周全的養老服務、細心的日常工作……都在參賽人員的表演中得到了體現。主題演講環節則需要參賽人員抽簽決定選題,圍繞客服工作日常,分享經驗、見解與建議。形象禮儀展示環節,11支參賽隊伍需自主編排禮儀操進行展示。參賽隊伍伴隨音樂翩翩而舞,將原本單一的禮儀姿勢與服務動作串聯起來,以富有節奏感的舞姿展現了客服人員的專業素養。

          參賽人員吳女士表示,入行七年,第一次有機會參加客服人員技能大賽,感受到了相關職能部門及社會各界對客服人員的關注和關心,內心很激動。

          為激發職工勞動熱情和創造活力,浙江省杭州市余杭區仁和街道舉辦“垃圾分類倡導環保行業比拼提升技能”——2024年物業服務企業保潔人員技能比武競賽,30位參賽人員同場競技、展示風采,有垃圾分類投籃、飛鏢、投放知識、飛行棋、趣味轉盤五個項目,通過實操演練、趣味比拼,考核物業服務企業保潔人員對垃圾分類標志標識、常見垃圾分類方法、分類投放操作等技能的實際應用能力。比賽現場,參賽人員憑借豐富的垃圾分類知識和工作經驗進行角逐,充分展示物業服務企業工作人員勇于拼搏的風采。

          相關負責人表示,技能比武競賽的舉辦,不但進一步強化物業服務規范化管理、提高物業服務企業工作人員的業務能力,而且提升了職業榮譽感、認同感和獲得感,以優質物業服務和良好的環境提升居民幸福感和滿意度。未來,將不斷豐富活動載體、優化服務管理,通過開展各類技能競賽,助力職工磨煉技能、提高服務水平。



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